雙翼齊飛 同時(shí)滿房丨鹽城東方集團(tuán)旗下酒店助力配套服務(wù)乘勢“上分”
12月7日，鹽城東方集團(tuán)旗下鹽城經(jīng)開區(qū)亞朵酒店和麗楓酒店鹽城經(jīng)開區(qū)店共226間房入住率達(dá)100%，喜傳同步滿房捷報(bào)！
由鹽城東投酒店公司和東楓酒店公司運(yùn)營的這兩家酒店，緊抓市場機(jī)遇，緊貼消費(fèi)需求，多措并舉、精準(zhǔn)發(fā)力酒店存量市場，憑借著不斷積累的良好口碑和沉淀的品質(zhì)服務(wù)，接連不斷交出亮眼的成績單，成功撬動(dòng)集團(tuán)配套服務(wù)“板塊增量”。
勢如破竹，屢創(chuàng)新高
自10月28日開業(yè)以來，麗楓酒店鹽城經(jīng)開區(qū)店出租率即呈現(xiàn)出持續(xù)上揚(yáng)趨勢，OCC（過夜出租率）從88.35%、93.06%到97.22%，最終在12月7日迎來首次滿房的銷售業(yè)績。
據(jù)中國飯店協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，目前我國連鎖酒店數(shù)量已突破9萬家大關(guān)。其中，中檔連鎖酒店的占比超過55%，凸顯了大眾消費(fèi)市場的巨大潛力與競爭態(tài)勢的嚴(yán)峻性。面對市場的內(nèi)卷壓力，麗楓酒店鹽城經(jīng)開區(qū)店自推出以來，展現(xiàn)出非凡的市場適應(yīng)力與競爭力，成為區(qū)域中端市場的璀璨明星。
麗楓酒店鹽城經(jīng)開區(qū)把握市場消費(fèi)熱點(diǎn)，充分發(fā)揮酒店自身優(yōu)勢，靈活調(diào)整經(jīng)營策略，憑借特價(jià)房和體驗(yàn)券引流、線上數(shù)字化活動(dòng)營銷、協(xié)議訂單輸送、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)客戶車輛配送等五重驅(qū)動(dòng)，告別傳統(tǒng)酒店行業(yè)漫長的“爬坡期”，吸引賓客紛至沓來，酒店出租率持續(xù)攀升。
通過開展市場調(diào)研分析，深入了解潛在客戶需求，及時(shí)關(guān)注攜程、美團(tuán)等OTA線上平臺及社交媒體反饋，針對不同時(shí)段靈活調(diào)整房價(jià)等舉措有效挖掘拓展客戶資源；通過抖音平臺和社交媒體，積極開拓線上市場；與周邊企業(yè)單位建立長期合作，累計(jì)拓展130余家協(xié)議客戶資源，為酒店奠定收入基礎(chǔ)。
在東楓酒店團(tuán)隊(duì)的精心運(yùn)營下，麗楓酒店鹽城經(jīng)開區(qū)店服務(wù)配套設(shè)施全方位升級，從洗衣房、會客室、健身房到自助餐廳，無一不彰顯著舒適與便捷。純凈房、零壓助眠床品、全客房智能客控系統(tǒng)的引入及免費(fèi)地上地下停車場等服務(wù)，為消費(fèi)者帶來物超所值的住宿體驗(yàn)。酒店超越傳統(tǒng)單體酒店及中端連鎖酒店的標(biāo)準(zhǔn)，打造“性價(jià)比”標(biāo)桿。
厚積薄發(fā)，成果豐碩
鹽城經(jīng)開區(qū)亞朵酒店深知在競爭激烈的酒店市場中，品牌定位的重要性。其運(yùn)營單位東投酒店公司瞄準(zhǔn)了中高端消費(fèi)群體，以 “人文、溫暖、有趣” 為品牌核心理念，打造出有別于傳統(tǒng)酒店的獨(dú)特住宿體驗(yàn)。
“賓客的需求在哪里，我們的服務(wù)就在哪里”。對于酒店行業(yè)來說，產(chǎn)品品質(zhì)是核心競爭力之一。亞朵酒店根據(jù)賓客特點(diǎn)，切身考慮賓客需求，推出了伴手禮、迎賓茶水、深夜“粥”到等特色服務(wù)，贏得了賓客的一致好評。亞朵酒店在產(chǎn)品品質(zhì)把控上可謂不遺余力，在客房設(shè)施方面，酒店選用高品質(zhì)的床品、家具和電器設(shè)備，確保旅客能夠享受到極致的睡眠舒適度。
對于日益增長的商務(wù)旅行需求，亞朵酒店同樣給出了滿意的答案。亞朵酒店配備多功能會議室、客房辦公區(qū)、健身房以及洗衣房等設(shè)施，滿足了商務(wù)人士的多元化需求。酒店遵循市場預(yù)訂規(guī)律，靈活調(diào)整銷售策略，跟蹤“會議+酒店”“活動(dòng)+酒店”及“團(tuán)隊(duì)+酒店”等商務(wù)會務(wù)動(dòng)態(tài)，關(guān)注推介會、培訓(xùn)會以及學(xué)術(shù)交流會等關(guān)鍵活動(dòng)，并不斷完善酒店服務(wù)的全供應(yīng)鏈。10月以來，酒店共接待商務(wù)會議7場。
與此同時(shí)，亞朵酒店不斷探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以“酒店 + 零售” 模式，通過在酒店大堂內(nèi)展示和銷售高品質(zhì)的自有品牌產(chǎn)品，如深睡記憶枕、深睡控溫被等床上用品，不僅為客戶提供了便捷的購物體驗(yàn)，也為公司開辟了新的利潤增長點(diǎn)。今年以來，亞朵自營商品累計(jì)銷售額近25萬元。
精心寵客，高分出圈
在主流OTA平臺上，鹽城經(jīng)開區(qū)亞朵酒店和麗楓酒店鹽城經(jīng)開區(qū)店憑借細(xì)意濃情、體貼入微、專業(yè)安心的服務(wù)受到賓客廣泛贊譽(yù)，在滿分5分的基礎(chǔ)上，平均評分高達(dá)4.9分。
酒店堅(jiān)持“用戶至上”服務(wù)理念，致力提供金牌服務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)周到、高效妥善回應(yīng)顧客各類需求，優(yōu)化服務(wù)全流程。為了給每一位客人營造舒適、安全、愉悅的住宿體驗(yàn)，銷售部根據(jù)預(yù)訂情況，提前對接好入住事宜及房間安排，讓客人在旅途勞頓中能快速準(zhǔn)確無誤地辦理入住，工作人員始終以熱情細(xì)致的服務(wù)接待每位旅途疲憊的賓客，提供“家外之家”的體驗(yàn)感；為確保客滿時(shí)酒店的有序運(yùn)營，客房部的員工加速做好清潔、衛(wèi)生、消毒、檢查、清理、鋪床等工作，充分預(yù)留出迎接后續(xù)入住的準(zhǔn)備時(shí)間；工程部24小時(shí)待崗，隨時(shí)準(zhǔn)備做好故障設(shè)備維修等工作，及時(shí)消除故障隱患，讓賓客在酒店住得安心、舒心。
在早餐方面，兩家酒店摒棄了傳統(tǒng)酒店常見的預(yù)制早餐模式，優(yōu)選福美來餐廳運(yùn)營酒店自助早餐，廚師團(tuán)隊(duì)精心挑選自然生態(tài)綠色食材，運(yùn)用精湛的烹飪技藝，讓每一道菜品都能兼顧營養(yǎng)與美味，讓賓客大飽口福。以純正的魚湯面、雞蛋餅為亮點(diǎn)的鹽城地道早茶，帶來極具地域特色的美味體驗(yàn)，讓客人在清晨的第一刻便能感受到家的溫馨與關(guān)懷。
服務(wù)即營銷，高質(zhì)量的服務(wù)造就良好的口碑效應(yīng)。鹽城東方集團(tuán)酒店品牌將深耕區(qū)域酒店市場，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)品牌影響力，為助力配套服務(wù)升級持續(xù)加碼，不斷開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
